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旅游行业积极行动起来 做行业核心价值观的忠实践行者
发布日期:2013-10-23 17:48:06   访问量:2794    保护视力色:
    (本报评论员)“游客为本,服务至诚”已正式确立为旅游行业的核心价值观。这短短八个字凝聚了行业共识,体现了行业特点,明确了行业追求,彰显了行业精神,是党的十八大倡导的社会主义核心价值在旅游行业的具体表达。这一价值追求将成为全体旅游从业人员的终极行动导向,成为我国加快发展旅游业的重要精神支撑,成为促进社会和谐发展的重要组成部分。

    “游客为本,服务至诚”是旅游业发展的经验总结。30多年的发展,我国旅游业实现了由资源大国向旅游大国的跨越。市场规模快速增加,产业地位不断提升,国际影响日益扩大。这些成就的取得,离不开旅游行业全体从业人员的倾心服务和不懈努力。近年来,杨文洲、文花枝、赵明建、李静娜、许欢欢等一大批优秀从业人员的立足岗位,尽职尽责,表现出了“游客为本,服务至诚”的崇高职业操守,不仅受到社会广泛赞誉,也树立起旅游业的良好形象。正是这样的追求传递出旅游行业的核心价值,也正是这样的信守推动了旅游产业的发展壮大。

    “游客为本,服务至诚”也是旅游业发展的现实需要。当前,我国经济和社会在创新和转型,旅游业兼具经济社会功能,2009年,国务院提出的“把旅游业培养成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”两大战略目标,顺应了“扩内需、调结构、促改革”的发展任务和社会创新转型的实际需要。旅游行业核心价值观的确立,既是贯彻中央培育和践行社会主义核心价值观的部署,也是开展群众路线教育实践活动的硕果。特别是在《旅游法》正式实施之际,推出旅游行业核心价值观,意义更加重大。《旅游法》是以法律规范的形式,保障和促进旅游业的持续健康发展;旅游行业核心价值观是从价值导向和精神引领入手,提振行业士气,提高行业素质,提升行业软实力和影响力!

    贯彻落实“游客为本,服务至诚”,需要旅游全行业的共同努力。贯彻“游客为本”,就是要始终把游客满意作为服务的根本标准,始终把游客需要作为旅游业发展的立足点和落脚点。必须要牢固树立“游客为本”的服务理念,认真听取广大游客的意见建议,及时解决人民群众反映强烈的突出问题,不断提高服务效率和服务水准,将优质服务融入到每个旅游要素、每一项服务细节之中。落实“服务至诚”,这既是人民群众对旅游业的热切期盼,也是旅游业发展的内在要求。“服务至诚”要求我们既要有诚心诚意的服务态度,又要有诚实守信的服务行为。古人云:“不信不立,不诚不行。”不讲诚信,既无法立足,亦不能走远。诚实守信既是旅游行业的基本价值遵循,也是我们履行社会公共义务的要求,关乎旅游从业人员、旅游企业以及整个行业的基本利益和未来发展。当前,旅游行业的一些诚信缺失现象,不仅严重侵害了旅游者的利益,也侵害了旅游企业和旅游行业的形象,影响了旅游业的持续健康发展。因此,大力弘扬诚实守信,必须摈弃不诚信的行为,以优质诚信的服务,回报广大游客,惠及旅游行业。

    千里之行,始于足下。旅游行业核心价值观不能只是说在嘴上,挂在墙上,而是要通过实实在在的行动持续践行,真正转化为全行业永恒的价值追求和行动自觉。因此,各级旅游行政管理部门和广大旅游企事业单位必须将其摆在突出位置,融入旅游行业精神文明建设的全过程,贯穿行业实践的各个领域。通过加强教育,弘扬典型,培育文化,建立制度,使旅游行业核心价值观具体化,让广大从业人员内化于心、外践于行,让广大游客更加满意,为促进旅游业持续健康发展,为把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业做出更大贡献!(中国旅游报)
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